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Qué es la Reputación Online?

La Reputación Online es el reflejo del prestigio o estima de una persona, organización, institución o marca en Internet. La reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que es generada por el resto de usuarios cuando conversan, difunden, enlazan, y aportan sus opiniones.

Esta percepción incide negativamente en el comportamiento del usuario, siendo el más notorio el dejar de contratar los bienes o servicios que ofrece una empresa.

Actualmente es extremadamente sencillo difundir información para cualquier usuario, siendo muy significativo el uso cada vez más extendido de las redes sociales y de las webs de opinión.

La llamada Web 2.0 ha provocado que los usuarios sean la principal fuente de generación de contenido de internet, permitiéndonos con ello conocer perfectamente el clima de opinión que existe sobre una organización, persona, marca o institución.

En muchas ocasiones una reputación online negativa es difícil de controlar, quedando como última solución una gestión reactiva (a posteriori) del problema. Por ello la prudencia recomienda prevenir estas situaciones, controlando y monitorizando el clima de opinión.

Un cliente insatisfecho siempre genera mucho más ruido que uno satisfecho y además le hemos perdido para siempre. La Gestión de la Reputación Online Preventiva hace que detectemos el descontento desde un primer momento, pudiendo dirigirnos directamente a la fuente del problema para solucionarlo, generando de esa manera en la percepción del usuario una imagen positiva y eficaz.

De esta manera la Gestión de la Reputación Online Preventiva o Proactiva sirve para crear canales de comunicación entre empresa/institución y público, permitiendo conocer de manera temprana el clima de opinión de los usuarios a través de un canal propio.

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